For or against voice picking? | RAJA

You are no doubt familiar with the principle of picking and the few factors that can be used to optimise it in order to improve performance in your warehouse.But do you really know about one of these factors: voice picking, which we have heard a lot about in recent years?In this article, weigh up the pros and cons of this new logistics technology and consider its relevance to your own picking and warehouse management process.This article was updated in February 2021.CONTENTS

1. What is voice picking?
2. The advantages of voice picking
3. The disadvantages of voice picking
4. Voice picking, a method that requires special attention

1. Le voice picking : qu’est-ce donc ?

Le voice picking est une méthode de préparation de commande vocale, que l’on retrouve dans bon nombre d’entrepôts aujourd’hui, de la grande distribution au e-commerce.

Ce processus consiste à équiper le préparateur de commandes d’un casque et d’un micro, eux-mêmes reliés à un terminal radiofréquence qui fonctionne en filaire ou en Wi-Fi.

Une fois l’opérateur équipé, c’est ces terminaux qui lui indiquent directement les missions de picking à prendre en charge. Il lui communique ainsi la zone de picking de l’entrepôt où aller chercher les marchandises nécessaires, la quantité d’articles à sélectionner, les emplacements où les déposer pour le conditionnement …

Si le terminal

commande

le picking , l’opérateur

doit lui

aussi communiquer avec lui. Grâce à un lexique spécifique, constitué d’une poignée de mots seulement, le

préparateur

peut répondre auterminal. Il lui confirme ou non

le

prélèvement

et le dépôt des ar

• Hearing problems, with potential damage to the operator’s hearing if he does not adjust the sound of his headphones correctly.
• Reduced awareness of effort: if the operator does not feel that he is making an effort, guided by the terminal, he increases the risk of collisions and traffic accidents in the warehouse.
• An increase in the pace of work, which significantly increases picker fatigue.

these are all counter-arguments that feed the opponents of voice picking and fuel the controversy.

Increased psycho-social risks

In addition to the physical risks, it has been noted that the intrusion of the voice logistic order accentuates the psycho-social risks of operators in the warehouse

• The increased work rate will increase the stress of the picker;
• The decrease in interaction with other team members will isolate the operator and make him feel that his work is dehumanised;
• The apparent impoverishment of the tasks, and the absence of overall visibility on the preparation of his orders, will give him a less attractive vision of his job.

une mauvaise réputation qui peut nuire à l’attractivité de l’entreprise

Ces dernières années, le voice picking n’a cessé de faire parler de lui dans les médias… et pas sous son meilleur jour.

On se rappelle notamment de la critique au vitriol de la méthode, faite par l’équipe d’Elise Lucet, dans l’épisode “Travail, ton univers impitoyable” de Cash Investigation. On y voyait les opérateurs des entrepôts de Lidl témoigner de l’isolement qu’il ressentent au quotidien, ainsi que de la cadence qu’ils avaient beaucoup de mal à tenir.

En parcourant les journaux et médias en ligne, on se rend vite compte que le voice picking a une mauvaise réputation, qui peut malheureusement se répercuter sur l’image de l’entreprise dans son ensemble.

En souffrent, par conséquent, l’attractivité de l’entreprise et le recrutement de ses nouveaux opérateurs et responsables d’entrepôt logistique.

4. Le voice picking, une méthode qui nécessite une attention particulière

Pou

• Train your operators and your logistics managerswell beforehand to prepare orders with this picking system;
• Monitor the deployment of the systemclosely, on a daily basis, to readjust it according to the results;
• Implementinga free-speech system in the warehouse, and a flawless team spirit, to avoid psycho-social problems among your employees.