E-commerce logistician: how to manage an omnichannel warehouse? | RAJA
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30/08/2021
Gestion des flux physiques et humains au cordeau, flexibilité optimale, gestion des retours de commande sans erreur, prestations logistiques personnalisées selon le canal choisi par le client…
Voilà autant de challenges que l’omnicanalité (qui est aujourd’hui devenue la règle) vous pose à vous, logisticien e-commerce.
C’est pour vous aider à affronter ces défis que cet article vous propose de découvrir 5 clés pour bien gérer un entrepôt en omnicanal. En prime, à la fin : un service logistique organisé comme il se doit, et une expérience client aux petits oignons !
Organiser votre stock pour la logistique omnicanale
Avec le développement des méthodes d’achat omnicanales, les e-commerçants rencontrent un défi majeur : celui d’acquérir de la visibilité sur leurs stocks à travers tous les canaux. Cela suppose de réussir à visualiser l’état de ses marchandises dédi
- Use a warehouse management system (WMS ) that allows you to segment your stocks, while keeping a fine global traceability of your stocks. Make sure you select it according to your specific logistic activity: do you need a WMS dedicated to a particular sector of activity? Or one that is able to take into account the warehouse management method you have chosen?
- Organise your e-commerce logisticswarehousing methodically, which includes meticulously labelling the different stock areas for the different shipping channels to achieve an optimally arranged logistics platform.
adapting your order preparation chain to the different channels
Managing an omnichannel warehouse also means having to deal with order preparation methods that are sometimes different, depending on the channel. Indeed, as an e-commerce logistician, you are well aware that deliveries to shops (BtoB orders often in the form of pallets) are not prepared in the same way as orders intended for home delivery or click-and-collect. Here again, your warehouse must be rigorously organised, and as close as possible to your needs, so that your shipments are always well-structured. Think about..
- Segment the space in your warehouse to differentiate the picking stations for each channel, so that your logistics operators become specialists in the type of order to be picked, increase efficiency and avoid the human errors that can cost you so much throughout your entire supply chain.
- Adapt your packaging to the different channels, and in particular to the different delivery methods. While picking a click-and-collect order will require you to choose packaging that makes it easier for your customers to transport, home deliveries will require packaging that can withstand mass transport. As for the packaging of your deliveries to physical shops, make sure that your logistics providers apply the best practices in terms of palletisation.
gagner en productivité sur votre chaîne d’emballage
Avec la pandémie de Covid-19, les consommateurs se sont massivement tournés vers des méthodes d’achat e-commerce. Le click-and-collect, le Drive, et la livraison à domicile ont explosé sur la période, et se sont désormais bien ancrés dans les pratiques de consommation des Français.
De votre côté, en tant que responsable logistique, cette mutation des pratiques induit un nouveau défi pour vous : celui de faire face à un afflux de commandes e-commerce comme jamais vous n’en avez vécu auparavant.
Il vous faut donc trouver un moyen d’accélérer la cadence de préparation de commande, tout en évitant les erreurs et en soignant la qualité de vie au travail de vos opérateurs. L’objectif : aller plus vite, et faire preuve de réactivité, sans rogner sur la qualité de vos services logistiques.
Alors comment donc accélérer la cadence de votre chaîne logistique ? En vous penchant sur la productivité de votre chaîne d’ emballage
Attention: Are you protecting your operators against RSI?When the pace of work increases, so does the risk of Musculoskeletal Disorders: these socio-occupational illnesses so common in the warehouse, linked to repetitive postures or gestures that place too much strain on the operators’ muscles. This is why you must also provide yourself with the appropriate anti-RSI equipment, which ensures the safety of your logistics and transport experts
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Créer une réelle expérience utilisateur omnicanale
En proposant un parcours d’achat omnicanal au client final, vous obtenez des données de part et d’autre. Et cet amas de data a forcément une influence sur votre gestion logistique au quotidien !
Aujourd’hui, les entreprises doivent donc unifier l’expérience vécue par leurs clients sur tous les parcours utilisateurs, qu’ils soient physiques ou e-commerce.
Tandis que le pôle marketing doit s’attacher à créer une expérience utilisateur fluide entre les différents canaux, pour vous, logisticien e-commerce, le défi est d’aligner tous les types de commandes avec l’image de votre marque.
Pour vous assurer d’offrir une expérience utilisateur omnicanale optimale à vos clients, veillez donc à personnaliser votre emballage. L’objectif ? Leur créer une expérience de livraison et d’unboxing mémorable, toujours en adaptant votre emballage aux différents canaux d
’expédition
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Rester en veille sur les
- Find out about technologies that use data to predict potential stock shortages and anticipate related problems.
- Unify the data you manage, in particular by linking your WMS to the CRM. The idea is to aggregate customer data, to better follow their end-to-end user journey, regardless of the channels they use.
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