Packaging, the new competitive lever for e-commerce?
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20/11/2019
2020 is the year we have massively embraced online shops.Covid-19 has forced us to stay at home more often.As a result, the e-commerce sector has grown and flourished more than ever.And with this growth comes increased competitiveness between different online shops.They are increasingly differentiating themselves from each other by investing in customer relations.And packaging clearly plays a role in this.
Packaging usually represents a small part of your logistics budget, with the bulk of it used for transport and warehouse management.In this article, we want to demonstrate that packaging has a greater impact on your online competitiveness than you
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E-commerce: a market on the move
En 2020, de nombreux nouveaux clients ont trouvé leur chemin vers les boutiques en ligne. La Covid-19 y a souvent joué le rôle principal. Toutefois, cette croissance n’est pas nouvelle. Dès 2019, les boutiques en ligne ont atteint un montant record de 11,46 milliards d’euros d’achats. C’est presque un milliard de plus qu’en 2018. En moyenne, les Belges ont acheté en ligne 13,4 fois en 2019. Cela représente environ 1 363 euros par personne.1
Nous achetons le plus souvent des vêtements et des chaussures (42 %), de l'électronique domestique (31 %), des livres (21 %) et des cosmétiques et soins de la peau (18 %).2
Nous achetons le plus souvent des vêtements et des chaussures (42 %), de l'électronique domestique (31 %), des livres (21 %) et des cosmétiques et soins de la peau (18 %).2
Dans de nombreux e-shops, jusqu’à 80 % du budget marketing est consacré aux plateformes digitales telles que Google, Facebook et Instagram. De plus, les coûts facturés par ces plateformes augmentent d’année en année. Par conséquent, il devient de plus en plus coûteux d’atteindre de nouveaux clients en ligne et de les convaincre
How does packaging influence your competitiveness?
[Below, we will discuss 3 areas where you can improve your competitiveness with packaging: product protection, customer loyalty and transport costs
► 1. Packaging = protection for your products
Supposons que vous ayez acheté quelque chose en ligne un soir. Le lendemain, votre colis arrive en piteux état : cabossé et déchiré. Un véritable cauchemar pour de nombreux acheteurs en ligne. Soyons clairs : les emballages endommagés sont mauvais pour l’image de votre marque 4 !
Les études montrent que 73 % des consommateurs ne renouvelleront pas leur commande en ligne si leur colis est endommagé – que les produits commandés soient intacts ou non (Package Insight). Afin d’éviter de telles situations, il est préférable de choisir une caisse avec une épaisseur de carton adéquate. Une caisse solide réduit considérablement le risque de dommages. Le tableau ci-dessous vous indique l’épaisseur de carton qui convient à votre envoi. Pour plus d’informations, jetez un coup d’œil à cet article très complet sur la qualité du carton des caisses.
Les consommateurs partagent toute leur vie sur les réseaux sociaux…. et cela inclut leurs expériences avec les boutiques en ligne. Pour les acheteurs en ligne, l’emballage est souvent le seul contact physique qu’ils ont avec un e-shop. Afin de laisser une impression durable sur le client, il est donc important d’adopter une approche personnelle (comme s’adresser à votre client par son prénom). Le consommateur moyen y attache une grande importance. De plus, il/elle sera enclin(e) à commander plus rapidement par la suite.
L’emballage personnalisé vous permet de fidéliser plus facilement vos clients existants à votre marque. Si ces clients partagent également leurs expériences de déballage sur les réseaux sociaux, c’est un bonus non négligeable. Publicité gratuite ! Idéal, n’est-ce pas ?
By using your packaging, you can reduce your transport costs in a few simple steps – without affecting the quality of your boxes. 2 improvements are possible
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Improvement 1: save money by adjusting the weight of your packing materialchoose, for example, air cushions or bubble film. These consist of at least 99% air. Is there anything lighter than air? Read all about the advantages of plastic air cushioning here. For a totally ecological approach, there are also films made from renewable raw materials, such as potato starch.
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Improvement 2: save money by adjusting the size of your packagethis can be done, for example, by choosing a variable height crate. The RAJA search function below gives you the opportunity to choose from 1,250 crate sizes, perfectly suited to your product.
Conclusion: the closer the packaging is to your product, the less cushioning material you will need to use and the lighter your packaging will be. This will make shipping cheaper and more environmentally friendly.
